Política de Privacidade

1. Introdução

A Sparkel respeita a privacidade das pessoas que entram em contato conosco e contratam os nossos serviços elétricos residenciais em São José dos Campos — SP. Esta política descreve quais dados coletamos, como os usamos e quais são os seus direitos enquanto titular de dados.

Esta política se aplica ao site sparkel.world e a todos os canais de comunicação da Sparkel. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para prestar os nossos serviços e manter comunicação com o cliente:

• Nome completo — para identificação no agendamento e nos relatórios técnicos.
• Endereço de e-mail — para confirmações de agendamento e envio de documentação.
• Telefone — para coordenação do atendimento em campo.
• Endereço do imóvel — para realização da visita técnica e localização no relatório.
• Dados de navegação — via cookies, quando o consentimento é dado. Consulte nossa Política de Cookies.

Base legal: os dados são tratados com fundamento no art. 7º da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), especificamente: execução de contrato (dados de agendamento), consentimento (cookies de analytics e marketing) e legítimo interesse (comunicações relacionadas ao serviço prestado).

Retenção: dados de clientes são mantidos por até 5 anos após o término do vínculo contratual para fins de suporte e obrigações legais. Dados de cookies são retidos conforme os prazos indicados na Política de Cookies.

3. Uso dos dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Agendamento e realização dos serviços elétricos residenciais
• Emissão e envio de relatórios técnicos e documentação
• Comunicações relacionadas ao serviço contratado
• Melhoria do site e dos serviços (dados de navegação, apenas com consentimento)
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais

A Sparkel não compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Poderemos compartilhar dados apenas em casos legalmente exigidos (ex.: solicitação de autoridade competente).

4. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos nossos clientes:

• Armazenamento em servidores com controle de acesso restrito
• Transmissão de dados via conexões criptografadas (HTTPS)
• Acesso aos dados limitado a colaboradores que necessitam deles para exercer suas funções
• Em caso de incidente com dados pessoais, a Sparkel notificará os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD

5. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação no site. Os cookies necessários são ativados automaticamente. Os demais dependem do seu consentimento. Consulte nossa Política de Cookies para informações detalhadas e para gerenciar suas preferências.

6. Seus direitos

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados temos sobre você
• Correção: solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão: pedir a remoção de dados desnecessários ou tratados com base em consentimento
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Reclamação: apresentar queixas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias.

7. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. A Sparkel não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você consulte a política de privacidade de cada site que visitar.

8. Menores de idade

Os serviços da Sparkel são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos que dados de um menor foram fornecidos sem a devida autorização, procederemos à exclusão imediata.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. O uso continuado do site após a publicação de uma nova versão indica a sua aceitação das mudanças.